“您好,請問有什么問題?”此起彼伏的接線聲便傳入耳中。當接線員接起電話時,來電人的信息便出現(xiàn)在大屏幕上,接線員耐心細致地解答完用戶的疑問后,用戶反映的問題就會通過客服自動派單系統(tǒng)傳達到維修員手中。
為能及時有效地解決居民在供熱期出現(xiàn)的問題,京科集中供熱有限公司投資建設(shè)了用戶報修服務客服中心,同時開通六路客服熱線,及時接聽和解答用戶各類報修和咨詢訴求,并通過客服自動派單系統(tǒng),快速下發(fā)維修指令,檢修維護人員隨時待命,配備的7輛皮卡維修工程車迅速接收工作任務,及時為用戶解決供熱問題。同時,今年供熱生產(chǎn)準備期間,進行了提前開始系統(tǒng)注水打壓,并在供熱開始前10天進行水循環(huán),盡早使采暖系統(tǒng)具備供熱條件,避免供熱初期各類問題集中出現(xiàn),為用戶平穩(wěn)用熱打下基礎(chǔ)。
據(jù)了解,京科集中供熱有限公司成立于2015年5月21日,注冊資本金1.5億元。主要從事熱力經(jīng)營、供熱服務、熱力輸配、供熱設(shè)備維護、供熱技術(shù)咨詢、供熱設(shè)備及配件銷售等。公司承建的白城集中供熱項目總資金5億元,規(guī)劃建設(shè)供熱主管網(wǎng)8.39公里,輸配管網(wǎng)45.2公里,改造及新建換熱站61座。項目利用吉林電力股份有限公司白城發(fā)電公司2X660MW燃煤火電機組優(yōu)質(zhì)熱源,為白城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、生態(tài)新區(qū)以及部分老城區(qū)進行集中供熱,供熱能力達1100萬平方米。
今年,京科集中供熱有限公司為提升供熱質(zhì)量和供熱可靠性,利用夏季檢修的機會,對老舊管網(wǎng)尤其是燃煤供熱整合區(qū)域的老舊管網(wǎng)進行集中專項治理,加大投入,將部分地溝腐蝕管道及單元立桿、分控閥門和部分換熱站設(shè)備進行維修更換,消除供熱事故隱患,提高供熱可靠性,為已經(jīng)開始的2019年至2020年供熱期供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供先決條件。
目前,京科集中供熱有限公司供熱系統(tǒng)已經(jīng)全部投入運行,供熱集中控制室值班人員24小時監(jiān)視調(diào)整設(shè)備運行,并根據(jù)室外氣溫變化情況及時聯(lián)系電廠熱源單位提升供熱溫度,確保本供熱期供熱轄區(qū)內(nèi)用戶安全溫暖過冬。
吉林市智深科技有限公司有幸承接了白城京科熱力的供熱客服系統(tǒng)、無線室溫監(jiān)測系統(tǒng)...并取得了一定的成績,達到了早期預想的效果。
為了讓供熱監(jiān)管單位及企業(yè)的信息化實現(xiàn)高水平高層次管理,我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測溫、熱計量、檢修、設(shè)備檔案、供熱運行業(yè)務一體化服務平臺。同時集成了企業(yè)微信,手機客服使供熱監(jiān)管部門及企業(yè)能夠快速組織和安排供熱客戶工作,提升服務水平。
通過移動設(shè)備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳。
隨時掌握報修、投訴及處理等運營情況。
科學合理的分配維修任務,便于今后按照工作質(zhì)量進行考核激勵。
打通用戶與企業(yè)的距離,實現(xiàn)信息的充分傳遞和共享。
報修、投訴,工單進度查詢、問題處理評價、政策了解等,以快響應、低成本實現(xiàn)客戶服務。